Surge Computers – Компютърен сервиз в Пловдив

Case study · Компютърен сервиз

Клиентът

Surge Computers поправят и почистват настолни компютри, лаптопи, телефони и конзоли, сглобяват машини по поръчка и инсталират операционни системи и драйвери. Работят в Пловдив, в квартал Тракия.

Клиентите им се делят на две групи, които не си приличат по нищо. Единият е човек, чийто лаптоп е спрял тази сутрин и търси кой ще го погледне днес — не чете, сравнява само кой ще вдигне телефона. Другият планира геймърска конфигурация от седмици и иска да види компонент по компонент какво влиза в цената. Едно и също изречение не убеждава и двамата.

Задачата

Сервизът се намираше трудно. Заявките влизаха по телефона, значи някой трябваше да е свободен да го вдигне, а вечер и в неделя нямаше кой. Никъде не пишеше какво точно включва почистването на лаптоп и от колко тръгва, така че всеки разговор започваше от нулата.

Исканията бяха три: сервизът да излиза при търсене на услугата в града, всяка услуга да има собствен адрес, който може да се прати на клиент в чата, и заявката да може да се остави писмено извън работно време.

Какво изградихме

Двайсет и две страници. Всяка услуга получи своя — ремонт на компютри, ремонт на лаптопи, ремонт на телефони, ремонт на конзоли, отделно почистване за всяка от трите категории, сглобяване по поръчка, инсталация на операционна система, предварителна инсталация, драйвери, софтуерни проблеми. Над тях стои хъб, който ги събира на едно място, за да не се лута човек между менюта.

Софтуерът получи четири отделни страници, защото зад него стоят четири различни нужди: чиста преинсталация на Windows, инсталация на програми, избор какъв софтуер да се сложи и отстраняване на конкретен проблем. Човек, който е хванал вирус, и човек, който вади нов лаптоп от кутията, не търсят едно и също.

Заглавието на всяка страница е по един модел — услугата, после градът. „Ремонт на лаптопи в Пловдив". „Почистване на конзоли в Пловдив". „Сглобяване на компютри по поръчка в Пловдив". Скучно е, но точно това се пише в търсачката.

На началната има търсачка и кратък помощник за хората, които не знаят как се нарича това, което им трябва — посочва се какво не работи и оттам се стига до правилната страница. Отдолу стои блок с често задавани въпроси.

Търсачка има на всяка от двайсет и двете страници. Заявките обаче минават през една обща форма на страницата с контакти, вместо да се преповтаря на всяка — в нея се посочва и колко е спешно, така че от самия имейл да личи кое чака до утре и кое не. Към формата вървят вградена карта и пълният правен пакет — поверителност, общи условия, бисквитки и връщане.

Дизайн решения

Тъмна гама с електрически лилаво-неонови акценти и светещи детайли. Изборът не е самоцелен: половината публика са геймъри, а тази естетика им е родна. Обемните продуктови карти, ефектите при задържане и плавните преходи дават „hi-tech" облик, който отличава сайта от стандартните сервизни страници, където обикновено има бял фон и телефонен номер.

Високо на началната стоят четири блока с обещанията на сервиза — удовлетвореност, качество, бързина и прозрачност, гаранция за работата. Мястото им е такова, защото при сервиз първият въпрос не е колко струва, а дали да им се остави машината.

Шрифтовете са Rajdhani и Exo 2 — геометрични, технически, четими при малък размер на телефон.

Технически решения

Сайтът е на собствен код, без CMS и без плъгини. Няма какво да се чупи при обновяване на тема и няма месечна такса за платформа. Подробностите за стека са на страницата Технологии.

Структурираните данни са това, което вади сервиза при локално търсене. Заложени са LocalBusiness с точни координати, адрес и работно време, FAQPage с въпросите и отговорите на началната страница, Service по вътрешните страници и BreadcrumbList за пътя до всяка от тях. Без тях Google вижда просто текст; с тях знае, че става дума за конкретен обект с конкретно работно време на конкретен адрес.

С какво остава клиентът

Двайсет и две страници, които се зареждат бързо и на телефон, домейнът и хостингът на негово име, и структура, в която нова услуга се добавя по вече наличния модел, без да се пипа останалото. Как минава един проект от заявка до предаване е описано на Процес.

Другите проекти